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2016梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競賽北方區(qū)半決賽順利舉辦

商用車之家訊:梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競賽北方區(qū)半決賽也順利落下帷幕,奔馳卡車技能大賽標(biāo)志著奔馳卡車中國后市場服務(wù)水平已經(jīng)逐步接軌國際標(biāo)準(zhǔn)。

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       5月13日,2016梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競賽北方區(qū)半決賽圓滿落幕。來自北京、山西、濟南、遼寧的售后服務(wù)精英齊聚沈陽,上演了一場精彩激烈的高手對決。在歷經(jīng)一整天的層層考核后,遼寧利豐星行汽車銷售服務(wù)有限公司和濟南星馳汽車貿(mào)易有限公司的六位選手脫穎而出,進入最終決賽。


       戴姆勒卡客車(中國)有限公司售后部總監(jiān)樸正祐先生指出:“梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競賽在今年首次落地中國,標(biāo)志著奔馳卡車中國后市場服務(wù)水平已經(jīng)逐步接軌國際標(biāo)準(zhǔn)。此項賽事的舉辦,不僅展現(xiàn)了奔馳卡車經(jīng)銷商售后服務(wù)團隊的專業(yè)水平,同時為未來參加梅賽德斯-奔馳卡車全球服務(wù)技能大師競賽奠定了堅實基礎(chǔ)?!?/span>


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戴姆勒卡客車(中國)有限公司售后部總監(jiān)樸正祐先生進行賽前動員大會


精益服務(wù) 接軌國際專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)


       梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師初賽于去年啟動,從南方/北方區(qū)域各篩選出4支參賽團隊進入復(fù)賽,每支參賽隊伍由一位服務(wù)顧問、一位保養(yǎng)技師及一位診斷技師組成。半決賽在理論考核的基礎(chǔ)上,加入了實操賽環(huán)節(jié),從客戶服務(wù)、故障診斷及維修、車輛保養(yǎng)等方面考察各崗位員工的業(yè)務(wù)能力。


       據(jù)戴姆勒卡客車(中國)有限公司售后市場和銷售高級經(jīng)理楊躍新先生介紹,“梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競賽的考核內(nèi)容參考德國總部售后服務(wù)準(zhǔn)則,并結(jié)合中國市場特點設(shè)計制定。大賽兼顧更多實用性和知識性,將日常工作中面對的技術(shù)核心、業(yè)務(wù)重點以及客戶的真實需求列為考察科目,同時也將售后服務(wù)人員對奔馳卡車‘不負(fù)眾托’品牌承諾的理解和踐行貫穿在各個環(huán)節(jié)之中?!?/span>


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梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競賽理論考試現(xiàn)場


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服務(wù)顧問比賽環(huán)節(jié)——主要考察處理客戶投訴、銷售服務(wù)產(chǎn)品、完善服務(wù)流程的技能


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保養(yǎng)技師比賽環(huán)節(jié)——主要考察優(yōu)質(zhì)、規(guī)范執(zhí)行保養(yǎng)及維修操作的技能


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診斷技師比賽環(huán)節(jié)——主要考察故障診斷,處理復(fù)雜、綜合問題的能力


互助共贏 打造精益客戶服務(wù)


       長期以來,奔馳卡車與經(jīng)銷商合作伙伴保持互助共贏關(guān)系。戴姆勒卡客車(中國)有限公司培訓(xùn)中心針對各個經(jīng)銷商制定包括技術(shù)和非技術(shù)兩大部分的售后培訓(xùn)計劃,為經(jīng)銷商培養(yǎng)大量人才,同時確保奔馳卡車的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。正如戴姆勒卡客車(中國)有限公司售后部總監(jiān)樸正祐先生說道:“標(biāo)準(zhǔn)化流程是奔馳卡車售后服務(wù)一直所強調(diào)的?!边@就意味著無論客戶到哪個地方的維修廠,都能夠享受到同等專業(yè)的維修服務(wù)。


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圖為參賽選手與裁判合影。此次大賽的裁判團來自戴姆勒卡客車(中國)有限公司售后技術(shù)支持與培訓(xùn)部


比賽感言: 提升自我,完善服務(wù)


       本次大賽吸引了廣大經(jīng)銷商及售后人員的積極參與,展現(xiàn)了售后服務(wù)人員優(yōu)秀的業(yè)務(wù)處理能力和服務(wù)水平,極大促進了其學(xué)習(xí)熱情和品牌歸屬感。在一天激烈的角逐中,遼寧利豐星行汽車銷售服務(wù)有限公司和濟南星馳汽車貿(mào)易有限公司的六位選手憑借出色的團隊合作精神贏得了通往中國區(qū)總決賽的入場卷。


       遼寧利豐星行汽車銷售服務(wù)有限公司的大賽領(lǐng)隊王宇先生表示:“梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競賽能夠提升站內(nèi)售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力,在實際比賽中發(fā)現(xiàn)的不足更能激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性,從而努力提升自我?!彼€謙虛地說道,“我們沈陽隊的三名參賽選手,在各個崗位上有著10年左右的工作經(jīng)驗,但在比賽中還是會難免感到緊張,這樣的比賽不僅對參賽選手是一次寶貴的鍛煉機會,也有助于帶動站內(nèi)其他工作人員的積極性。”


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戴姆勒卡客車(中國)有限公司售后部總監(jiān)樸正祐先生為獲勝隊伍頒獎


       從早上7點到晚上7點,隨著太陽東升西落,梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競賽北方區(qū)半決賽也順利落下了帷幕?;蛟S,這里留下的不僅是歡樂與激動,還有淚水和不甘。未來,奔馳卡車中國將繼續(xù)攜手各地經(jīng)銷商伙伴,以精益求精的專業(yè)售后服務(wù)回饋廣大客戶。


       特此感謝遼寧利豐星行汽車銷售服務(wù)有限公司對梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競賽北方區(qū)半決賽的大力支持。南方區(qū)半決賽將在6月中旬舉行,敬請期待!




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