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江鈴汽車第12屆顧客服務競賽
10月13日-15日是江鈴汽車第12屆顧客服務競賽，賽區(qū)分別為長沙，徐州，衢州，西安，沈陽。
比賽選手覆蓋全國的江鈴汽車經(jīng)銷商服務精英團隊，堪稱一年一度江鈴服務的“華山論劍”。
本次服務競賽包括技師，服務專員，客服專員各類人才的選拔。
注重理論知識與實踐經(jīng)驗的雙重能力，代表了江鈴人全面發(fā)展，敢拼敢搏的奮斗精神。
13日比賽開始前，來自各地的選手們陸續(xù)到達賽區(qū)，談笑風生，雄心勃勃。
他們的到來昭示著這場代表江鈴汽車售后服務領域最高水平的重大賽事即將開始。。。
這是一場激烈的比賽，選手們需一路比“文“賽”武“，披荊斬棘，方得見天下。
比賽中有筆試環(huán)節(jié)，選手們時而奮筆疾書，時而凝神冥想，安靜的考場反襯出筆頭在紙上的摩擦聲及試卷的翻閱聲。
這是一場考卷中王者榮耀！
華山論劍，不僅注重“論“，還需要比拼”劍“。
參賽選手們除了理論知識扎實外，還需要用他們豐富的實操經(jīng)驗、精湛的專業(yè)技術來面對各種各樣的現(xiàn)場模擬挑戰(zhàn)！
在模擬服務專員顧客接待的現(xiàn)場，參賽選手直接面對“車主”，解答并應對裁判提出的一連串專業(yè)且尖銳的問題。
這要求服專不僅要懂車還要懂人，車輛與車主的需求同時得到滿足才算完美的服專接待！
而在客服專員的比試現(xiàn)場，選手們正用他們熱忱的服務態(tài)度積極主動致電“客戶”邀約回廠維修保養(yǎng)車輛。
面對“客戶”提出的各類問題，我們客服專員都能耐心地一一解答，抱著服務客戶必先服務其心情的工作理念，力求最大限度提升客戶滿意度！
除了服專和客服的實操考試，我們還有技師現(xiàn)場考試。作為一名合格的汽車修理技師必須擁有專業(yè)的理論知識、過硬的維修技術以及豐富的實操經(jīng)驗。
故障診斷與排除、診斷工具使用、車輛維護保養(yǎng)，誰能做到又快又準，誰就是贏家！
江鈴汽車第十二屆顧客服務技能競賽于15日圓滿落幕。
長沙、徐州、衢州、西安、沈陽五大賽區(qū)的冠亞季軍都已正式揭曉。。
曲終。。。但人未散，因江鈴精益求精的工匠精神，以客戶為先的服務理念都將繼續(xù)延續(xù)下去。
在今后的日子里，所有江鈴售后人員都要樹立“比學趕超”的爭優(yōu)意識，永遠以最優(yōu)的服務品質等待為顧客服務！
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