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轉(zhuǎn)眼間，“雙十一”已經(jīng)迎來第十個(gè)年頭，從2009年0.5億元的銷售額驟增至去年的1682億元[ 數(shù)據(jù)源自阿里巴巴官方]，攀升的數(shù)字背后不僅是中國電商和零售業(yè)的迅猛轉(zhuǎn)型，也是民眾對(duì)物流需求急劇增加的直觀體現(xiàn)。
艾瑞咨詢數(shù)據(jù)表明，2012年至2018年間，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物所占社會(huì)消費(fèi)品零售份額從 5.6%逐年上升至16.6%，線上渠道仍是推動(dòng)中國零售市場增長的首要引擎[ 數(shù)據(jù)源自艾瑞咨詢《升級(jí)：變化中的中國網(wǎng)絡(luò)零售》]。同時(shí)，深度融合線上服務(wù)、線下體驗(yàn)和現(xiàn)代物流的新零售模式不斷推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為消費(fèi)者帶來全方位購物體驗(yàn)，進(jìn)一步釋放其消費(fèi)能力和消費(fèi)潛力。持續(xù)強(qiáng)勁的線上購買力意味著人們對(duì)物流行業(yè)的快捷便利提出更高要求，低運(yùn)輸效率和高運(yùn)輸成本成為物流企業(yè)亟待解決的問題。
為應(yīng)對(duì)“雙十一”運(yùn)輸峰值為客戶帶來的物流壓力和挑戰(zhàn)，沃爾沃卡車作為第一家提供“雙十一”售后服務(wù)支持的歐系進(jìn)口品牌，今年將繼續(xù)推出優(yōu)惠的促銷政策和服務(wù)保障措施，助力全國各大電商物流客戶迎接“雙十一“路考大關(guān)。
沃爾沃卡車冬季促銷海報(bào)
“沃”在路上，雙重服務(wù)保障每一趟出行
為緩解“雙十一“物流壓力，沃爾沃卡車推出“雙十一的路上，有‘沃’暖在心間”服務(wù)活動(dòng)，為快遞物流客戶提供涵蓋路試、外部檢查、發(fā)動(dòng)機(jī)艙部件、車下檢查等40余項(xiàng)免費(fèi)定制項(xiàng)目檢查，保障其車輛在物流高峰期間高效穩(wěn)定出行。
早在2015年，沃爾沃卡車便已開始協(xié)助物流電商客戶備戰(zhàn)“雙十一“大考，憑借自身過硬的售后服務(wù)內(nèi)容和強(qiáng)大的售后網(wǎng)絡(luò)資源為國內(nèi)電商用車提供免費(fèi)的服務(wù)檢查和配件特惠活動(dòng)。2016年，沃爾沃卡車率先推出了“雙十一”定制化車輛檢查，為快遞物流客戶的車輛出勤率提供了有力保障，2017年，沃爾沃卡車?yán)^續(xù)帶來全方位瞻前式車檢，讓每臺(tái)車輛在出行前排除潛在風(fēng)險(xiǎn)，保持良好的行駛狀態(tài)。一系列貼心服務(wù)皆是沃爾沃卡車為客戶和駕駛員送去的暖心的關(guān)懷，送達(dá)的包裹也是對(duì)每一位消費(fèi)者最真摯的問候。
此外，為滿足車輛在冬季高峰使用期的備件維護(hù)需求，沃爾沃卡車借90周年之際誠意回饋客戶支持，于2018年10月8日至12月31日期間推出2018冬季配件促銷活動(dòng)，針對(duì)水泵、制動(dòng)盤等23項(xiàng)易損配件進(jìn)行折扣優(yōu)惠，所有進(jìn)站車輛還可免費(fèi)獲得20項(xiàng)車輛檢測，積極應(yīng)對(duì)客戶在“雙十一”期間乃至整個(gè)冬季的車輛出勤與氣候挑戰(zhàn)。
23項(xiàng)配件項(xiàng)目及折扣價(jià)格
“沃”在背后，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)助力每一次運(yùn)輸
每每談及“雙十一”，首先映入腦海的往往是長途跋涉的駕駛員，抑或送貨上門的快遞員。然而，其背后的車輛維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)才是確保車輛運(yùn)輸安全、保障運(yùn)送效率強(qiáng)有力的定心丸。自2003年沃爾沃卡車開始布局經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)至今，已在全國設(shè)立了55個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，1000余名售后服務(wù)人員隨時(shí)待命，旨在通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)溝通一體化、應(yīng)急服務(wù)全國化、配件儲(chǔ)備自動(dòng)化等一系列舉措讓客戶體驗(yàn)沃爾沃卡車的高品質(zhì)服務(wù)。此外，正在建造中的北京順義分站、紹興分站、江西分站、青浦分站、湛江服務(wù)點(diǎn)、石井服務(wù)點(diǎn)和花都服務(wù)點(diǎn)也即將在今年完工，沃爾沃卡車在提升覆蓋率的同時(shí)，始終兼顧服務(wù)品質(zhì)，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度保障沃爾沃卡車的售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。
上海豐沃的技師正在與駕駛員溝通車輛情況
“沃”在心間，貼心響應(yīng)客戶每一個(gè)需求
為了更好地幫助客戶籌備“雙十一”大考、應(yīng)對(duì)快遞轉(zhuǎn)運(yùn)量激增等問題，北京沃卡、上海豐沃、廣東云沃、杭州甬沃、西安索沃等經(jīng)銷商自發(fā)組織工程師進(jìn)駐中通、圓通、申通、韻達(dá)和百世等客戶車隊(duì)，24小時(shí)響應(yīng)檢修需求，為其提供車輛底盤、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、后橋、電氣等部件的系統(tǒng)檢查，力求在車輛出勤前排除潛在隱患，保障客戶“雙十一”期間生產(chǎn)率和出勤率。截至目前，沃爾沃卡車經(jīng)銷商已在快遞市場客戶處駐扎完畢，這一行動(dòng)的背后源于沃爾沃卡車始終圍繞客戶利益出發(fā)，通過全面完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保障，降低客戶運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)和成本，提升企業(yè)盈利空間和市場競爭力！
上海豐沃派出服務(wù)車輛進(jìn)駐中通上海轉(zhuǎn)運(yùn)中心
上海豐沃派出服務(wù)工程師駐點(diǎn)申通轉(zhuǎn)運(yùn)中心
杭州甬沃海寧站為韻達(dá)快遞車輛做“雙十一”檢查
杭州甬沃為百世提供駐點(diǎn)服務(wù)
廣東云沃為圓通提供“雙十一”駐點(diǎn)檢查保障
西安索沃上門為中通車輛提供“雙十一”檢查
隨著“新零售”概念的提出，電商物流在日趨發(fā)展的同時(shí)對(duì)物流速度提出了更高挑戰(zhàn)，占據(jù)著電商物流客戶歐系進(jìn)口車半壁江山的沃爾沃卡車，在不斷提升售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)的同時(shí)，仍將不遺余力的以客戶需求為中心，通過定制化產(chǎn)品、全面物流解決方案和“沃”承諾等一系列行動(dòng)，驅(qū)動(dòng)客戶企業(yè)乃至整個(gè)物流行業(yè)邁向下一個(gè)進(jìn)程！
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