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雖然雙11還沒有到，但小伙伴們的購物車早已經(jīng)準備好了。每年雙11產(chǎn)生的龐大運輸量，也是對快遞運輸行業(yè)的巨大挑戰(zhàn)，憑借卓越的產(chǎn)品品質(zhì)及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，歐曼快遞、快運專用運輸車自2011年進入該市場后，以每年遞增的形式贏得了越來越多客戶的青睞，并與國內(nèi)中通、圓通、申通、百世、德邦、京東、跨越等國內(nèi)知名快遞、快運、速遞公司建立了長期合作關(guān)系。據(jù)不完全統(tǒng)計，2017年全年總量達到500億件，基本超過了全球40%左右的市場份額。
為了保證雙11快遞的及時送達，各大快遞物流公司都在緊張備戰(zhàn)雙11，緊張擴充運力，做最后的車輛檢修工作。為了保障快遞運輸?shù)臅r效性，福田戴姆勒汽車營銷團隊提前部署，在今年“雙十一”活動前組織開展《2018年度快遞快運行業(yè)“雙十一”服務(wù)保障》，開展主動檢修服務(wù)，助力2018年快遞、快運客戶車輛高效出勤，與快遞企業(yè)攜手并肩迎戰(zhàn)雙11。
主動上門檢修
各區(qū)域保障服務(wù)站提前與客戶進行對接并安排專業(yè)維修人員到車輛現(xiàn)場對車輛車身、電器、底盤、發(fā)動機進行排查，對所有功性能件進行試驗檢查，特別針對車輛后處理故障碼進行清理，確保車輛運行正常。
駐點保障
針對快遞、快運車輛夜間出勤率高的特點，特安排維修人員在客戶現(xiàn)場進行駐點，對車輛出發(fā)前、收車后進行全面檢查，全天候24小時進行保障。
領(lǐng)導(dǎo)掛靠
根據(jù)客戶的分布，總部由營銷公司總經(jīng)理、各副總親自掛靠，不定期到客戶現(xiàn)場對指定服務(wù)站保障情況進行監(jiān)督，與終端使用客戶進行座談交流，通過了解客戶的使用情況對后期車輛定制化進行調(diào)整、升級。
常用配件儲備
根據(jù)客戶車輛配置需求，公司特針對此次“雙十一”活動對快遞、快運車輛常用配件進行了儲備，保障車輛配件兩天內(nèi)到達客戶現(xiàn)場，保障車輛的正常運行。
專屬坐席
為快遞處理、解決客戶在途出現(xiàn)故障，公司特安排了專屬坐席對接“雙十一”車輛客戶，以便在最短時間內(nèi)處理車輛出現(xiàn)的故障。
今年是“雙十一”全民購物大狂歡的第十個年頭，可以預(yù)期電商成交規(guī)模將遠超往年，這就要求快遞車輛必須全天候、滿負荷運載，這對車輛性能、服務(wù)保障都是一個極限考驗。福田戴姆勒銷售、服務(wù)團隊將以“快速處理 高效閉環(huán)”為目標，以“急客戶之所急”為責(zé)任，做好“雙十一”期間車輛運營的服務(wù)保障工作，給社會上交一份滿意的答卷。
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