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“安全是山,服務是水,依山傍水,情景生輝。服務的目的不是為了得到鮮花和掌聲,而是為了服務過程本身,它的表現(xiàn)是自律、無私、奉獻”。隨著市場競爭的日益激烈,如何提升服務質量已經(jīng)成為重卡行業(yè)研究的重要課題之一。為提升終端服務能力,倡導卡車專業(yè)維修,引領行業(yè)專注服務,踐行“暢快體驗”服務品牌,聯(lián)合卡車在2015年加大服務軟實力投入,迎來了聯(lián)合卡車服務全面提升的盛世!
一卷風云瑯琊榜 囊盡天下奇英才
10月,聯(lián)合卡車發(fā)布服務“瑯琊榜”,尋找屬于聯(lián)合卡車的“麒麟才子”!一時風起云涌,來自全國各地的128位服務精英參與角逐,遠在越南的聯(lián)合卡車服務站也派出團隊參賽。最終,經(jīng)過歷時1個月的全國分區(qū)賽,蘇州寶合服務站、武漢廣瑞德服務站、剛察順捷服務站、同源開泰服務站、貴陽路發(fā)服務站、蕪湖超達服務站、香坊集瑞服務站、南寧群海服務站等8支代表隊脫穎而出,獲得了“榜首之戰(zhàn)”的資格。
2015年12月5日,聯(lián)合卡車首屆“暢快杯”全國服務技能比武大賽總決賽在安徽.蕪湖.聯(lián)合卡車總裝車間完美收官。蕪湖市三山區(qū)宣傳部副部長陸宗文、聯(lián)合卡車總經(jīng)理唐鋼、聯(lián)合卡車副總經(jīng)理李衍碩等嘉賓親臨現(xiàn)場觀賽,并參加了總決賽的頒獎典禮。
集瑞聯(lián)合卡車營銷服務有限公司副總經(jīng)理胡良夠首先向從全國選拔而來的8組參賽選手表示了祝賀,胡總指出隨著用戶對售后服務的品牌、理念、服務能力和維修技能水平更加關注和重視,聯(lián)合卡車在2015年全新打造了“暢快體驗”服務品牌,踐行“聯(lián)系于心,合作于行”服務理念。此次聯(lián)合卡車傾力打造的首屆“暢快杯”技能比武爭霸賽,將為聯(lián)合卡車的服務團隊提供絕佳的交流和學習機會。胡總希望通過此次服務技能爭霸賽,能夠為每天奮戰(zhàn)在一線的服務技師提供展現(xiàn)自己的舞臺,并通過比賽提升參賽者的技能素質,最終使廣大用戶受益。
上午9時30分,聯(lián)合卡車總經(jīng)理唐鋼宣布首屆暢快杯聯(lián)合卡車服務技能爭霸賽總決賽開始!
瑯琊榜上座次定 麒麟才子顯真容
以“暢快體驗”為主題,首屆暢快杯聯(lián)合卡車服務技能爭霸賽兼顧更多實用性和知識性,同時注重個人能力與團隊協(xié)作能力,將日常工作中面對的技術核心、業(yè)務重點、疑難案例列入比賽科目,總決賽分為實操比賽和理論比武兩個環(huán)節(jié),根據(jù)實操比賽和理論比賽成績,按實操得分×70%+理論得分×30%計算總分。
首先進行的是實操比賽,8組選手通過抽簽分配到8臺配置相同的卡車同時進行比試,每臺車設置4道故障(包括全車無電、BCAN故障、啟動故障和倒車燈故障),選手需按正確步驟進行故障排除,按排查步驟計分,得分最高,用時最短者獲勝。由聯(lián)合卡車服務部及整車電器、發(fā)動機、氣路系統(tǒng)各位專家負責給每位選手在實際操作中的表現(xiàn)評分。
經(jīng)過近1個小時的緊張比拼,來自青海剛察順捷服務站的兩位服務技師朱兵 冀曉峰緊密合作,最先完成全車故障排查,隨后來自蘇州、蕪湖、南寧、哈爾濱等地的服務技師也相繼完成故障排查。
下午進行的是服務知識及電器管路原理的理論考試,占考評比重的30%。涵蓋接待用戶、故障診斷、一線通的保修單申報調(diào)件、備件出庫、維修處理、處理單、用戶回訪、舊件回收等知識要點,將對聯(lián)合卡車“暢快體驗”的服務理解貫穿在考試環(huán)節(jié)中。
經(jīng)過層層考驗,最終來自青海剛察順捷服務站兩位服務技師朱兵、冀曉峰以85分的綜合得分奪得“榜首”之位!成為名副其實的“麒麟才子”!來自蘇州寶合、蕪湖超達服務站的四位技師緊隨其后,奪得榜眼位次。
人盡其才,才盡其用
頒獎典禮上,聯(lián)合卡車總經(jīng)理唐鋼親手將首座“暢快杯”交給了冠軍團隊。唐總表示:2015年,是聯(lián)合卡車服務全面提升的一年,通過主動、全方位的服務為聯(lián)合卡車產(chǎn)品贏得一大批忠誠用戶。很高興在走訪市場的過程中,用戶對于聯(lián)合卡車的褒獎越來越多。希望聯(lián)合卡車能夠重視并利用好在此次比賽中涌現(xiàn)出的技術人才,做到人盡其才,才盡其用,使聯(lián)合卡車的暢快體驗服務品牌深入人心。
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