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7月20日，J.D.Power（君迪）發(fā)布“2023中國銷售服務(wù)滿意度（SSI）”報(bào)告，長安汽車排名自主品牌第一。一直以來，長安汽車堅(jiān)守一切以用戶為中心，在向智能低碳出行科技公司轉(zhuǎn)型以來，踐行“一號(hào)工程”，堅(jiān)定客戶經(jīng)營戰(zhàn)略，用戶滿意度與服務(wù)質(zhì)量得到了持續(xù)優(yōu)化與進(jìn)階，近3年來實(shí)現(xiàn)了銷售服務(wù)滿意度進(jìn)階的三連跳，終于斬獲2023自主品牌銷售服務(wù)滿意度第一。
作為全球權(quán)威的消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)，J.D.Power以獨(dú)立性、客觀性著稱，其中國銷售服務(wù)滿意度（SSI）報(bào)告，對(duì)消費(fèi)者購車具有充分的指導(dǎo)和參考意義。此次，長安汽車獲得自主品牌銷售服務(wù)滿意度第一，充分印證其在銷售服務(wù)領(lǐng)域的精耕細(xì)作獲得消費(fèi)者認(rèn)可和信賴。與此同時(shí)，長安汽車“產(chǎn)品+服務(wù)”并重發(fā)展，已經(jīng)連續(xù)兩年榮膺J.D.Power中國新車質(zhì)量研究（IQS）中國品牌第一。J.D.Power雙料第一，進(jìn)一步助推了長安汽車的轉(zhuǎn)型躍遷升級(jí)。
伙伴協(xié)同，多管齊下：踐行“一號(hào)工程”，升級(jí)“五大承諾”
長安汽車歷來重視客戶服務(wù)，早在2017年開啟“第三次創(chuàng)業(yè)-創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”之時(shí)，就提出了“從服務(wù)客戶向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)型”的舉措，將“經(jīng)營客戶”作為向智能低碳出行科技公司轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵戰(zhàn)略支點(diǎn)。6年來，長安汽車服務(wù)體驗(yàn)大幅提升，通過深入洞察客戶需求，以客戶愉悅為價(jià)值核心，先后通過全天候24小時(shí)服務(wù)、建立會(huì)員體系、強(qiáng)化粉絲互動(dòng)、客戶生態(tài)圈構(gòu)建等舉措，不斷提升客戶愉悅體驗(yàn)，與客戶一起創(chuàng)造價(jià)值、分享價(jià)值。
2019年，長安汽車第四屆粉絲盛典上，向用戶作出“誠信服務(wù)五大承諾”。2020年，將“客戶經(jīng)營”作為第一能力、第一要?jiǎng)?wù)、第一工程。對(duì)此，長安汽車啟動(dòng)了天字“一號(hào)工程”——客戶服務(wù)工程，并升級(jí)了“誠信服務(wù)五大承諾4.0”，為每一位客戶提供“更透明、更快捷、更專業(yè)、更安心、更暖心”的服務(wù)，保障每一位長安車主的切身利益。此外，長安汽車順應(yīng)新消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)，推出UNI Service全新服務(wù)品牌，覆蓋用戶看車、購車及用車的全生命周期，打造線上線下無縫溝通的全新服務(wù)業(yè)態(tài)。
長安汽車堅(jiān)信“用戶終將選擇那些選擇了用戶的品牌”，為了深入推進(jìn)“一號(hào)工程”全面落實(shí)客戶經(jīng)營戰(zhàn)略，長安汽車對(duì)內(nèi)提升全員客戶意識(shí)，對(duì)外傳遞品牌與客戶伙伴關(guān)系。在2022年長安汽車粉絲盛典上，正式發(fā)布全新用戶品牌“伙伴+”，標(biāo)志著用戶戰(zhàn)略再升級(jí)，收獲了越來越多的“長安FAN”，長安用戶已近2500萬。
當(dāng)然，除了得到J.D.Power等權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，長安汽車內(nèi)部也有一套嚴(yán)格的評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)。2023年上半年，客戶滿意度投訴、直評(píng)指標(biāo)全面達(dá)成，同比持續(xù)改善，“一號(hào)工程”六期專項(xiàng)攻堅(jiān)項(xiàng)目均達(dá)成120%奮斗目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)JD.Power銷售服務(wù)滿意度連續(xù)六年上升，并一舉斬獲車質(zhì)網(wǎng)2022年度售后服務(wù)標(biāo)桿品牌，行業(yè)地位不斷提升。
“質(zhì)”“量”齊升，實(shí)力領(lǐng)跑，向世界級(jí)中國品牌邁進(jìn)
事實(shí)上，消費(fèi)者的好評(píng)與青睞離不開產(chǎn)品品質(zhì)與科技創(chuàng)新的進(jìn)階。長安汽車始終堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)，堅(jiān)持自主研發(fā)，持續(xù)打造世界一流研發(fā)實(shí)力，并取得創(chuàng)新技術(shù)的豐碩成果，現(xiàn)已建成“六國十地”全球協(xié)同研發(fā)格局，擁有來自全球30個(gè)國家的工程技術(shù)人員1.7萬余人，具備整車、底盤、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等完全自主開發(fā)能力，并成立試驗(yàn)驗(yàn)證體系CA-TVS，保障用戶品質(zhì)用車。
在創(chuàng)新技術(shù)的加持下，長安汽車不僅取得了銷售服務(wù)滿意度第一，同時(shí)在新車銷量上同樣成績(jī)優(yōu)異。今年上半年，長安汽車取得了121萬輛的好成績(jī)，已經(jīng)連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)半年銷量破百萬，其中中國品牌汽車?yán)塾?jì)銷量102萬輛，同比增長13.4%。更為亮眼的是，自主品牌新能源累計(jì)銷量17.6萬輛，同比大增107.2%；自主品牌海外銷量11.6萬輛，同比增長14.3%?？梢哉f，長安汽車通過持續(xù)精進(jìn)自主，乘勢(shì)進(jìn)階新能源，加磅開拓海外，實(shí)現(xiàn)了“質(zhì)”“量”齊升，不僅多個(gè)爆款系列車型實(shí)現(xiàn)銷量領(lǐng)跑，還讓用戶的美譽(yù)度持續(xù)提升，長安汽車品牌實(shí)現(xiàn)向上向新。
技術(shù)為先、品質(zhì)為先、服務(wù)為先，長安汽車已經(jīng)鐫刻于企業(yè)基因之中。近年在電動(dòng)電氣化轉(zhuǎn)型道路上，長安汽車在品牌、產(chǎn)品、創(chuàng)新、技術(shù)、服務(wù)等各個(gè)維度都取得了令人矚目的成績(jī)，此次J.D. Power在銷售滿意度的勝出，正是贏得了用戶的認(rèn)可和專業(yè)的肯定，也是轉(zhuǎn)型升級(jí)成效的最好印證。相信未來，長安汽車在向世界級(jí)汽車品牌邁進(jìn)的道路上會(huì)走得更快、更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。
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