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來自安徽蚌谷普貨市場(chǎng)的李師傅，是一名擁有13年駕齡的卡車?yán)纤緳C(jī)，主要從事精密儀器的運(yùn)輸，跑的是從廣東清遠(yuǎn)到新疆的固定線路。他駕駛購買的北京重卡已經(jīng)跑車1個(gè)多月了，一直感到很滿意。然而，前不久李師傅遇到了一個(gè)小麻煩，車輛的喇叭突然不響了，雖不影響駕駛也有點(diǎn)鬧心。于是，李師傅第一時(shí)間致電北京重卡客服尋求幫助。由此，一場(chǎng)又“快”又“好”的服務(wù)工作迅速展開。
上午10:06分，李師傅撥通了北京重卡400-619-1919客服熱線。在仔細(xì)了解問題后，客服工作人員迅速安排了華南大區(qū)湖南市場(chǎng)部的岳陽遠(yuǎn)達(dá)宏鑫服務(wù)站進(jìn)行對(duì)接。接到任務(wù)后，岳陽遠(yuǎn)達(dá)宏鑫第一時(shí)間聯(lián)系前期保障李師傅車輛的廣東服務(wù)站，了解車輛的歷史狀態(tài)并根據(jù)反饋情況精準(zhǔn)組織工具、緊急備件調(diào)用等，不到20分鐘即完成備件準(zhǔn)備。
11:35分，岳陽遠(yuǎn)達(dá)宏鑫的北京重卡專屬技師陳坤和同事李才，不顧41度的高溫酷暑，僅用1小時(shí)10分到達(dá)與客戶約定的清遠(yuǎn)-新疆線路的三仙服務(wù)區(qū)內(nèi)提前等待，并提前做好了車輛接待及診斷準(zhǔn)備。
11:49分，客戶車輛駛?cè)敕?wù)區(qū)。維修人員迅速使用北汽重卡專業(yè)設(shè)備“e點(diǎn)通”進(jìn)行診斷及專業(yè)判斷，最后精準(zhǔn)鎖定異常產(chǎn)生原因。經(jīng)過高效有序的故障維修，30分鐘內(nèi)完成全部維修，測(cè)試再無故障復(fù)現(xiàn)。
值得一提的是，作為專業(yè)的北京重卡服務(wù)團(tuán)隊(duì)，岳陽遠(yuǎn)達(dá)宏鑫在高效處理完車輛故障后，又主動(dòng)免費(fèi)為李師傅做了全車車輛檢查，排查高溫下的行車隱患，為車輛的行駛再添保障。
在全力檢修保障客戶運(yùn)營的同時(shí)，北京重卡外出服務(wù)團(tuán)隊(duì)也為李師傅送去了親切的關(guān)懷，現(xiàn)場(chǎng)與李師傅共進(jìn)午餐，并贈(zèng)送了紅牛飲品與長途駕駛隨車用品，送出了一份來自北京重卡的夏日清涼。
急客戶之所急，想客戶之所想。北京重卡服務(wù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)快速響應(yīng)，專業(yè)精準(zhǔn)出擊，又快又好診斷修復(fù)故障。在出色完成外出救援任務(wù)的同時(shí)，全車檢修等系列超越期待的主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)，給酷暑里的客戶帶來分外的涼爽。
北京重卡的好、快、省服務(wù)贏得了李師傅的極力認(rèn)可和好評(píng)：“酷暑之中有真情，為北京重卡又快又好的服務(wù)點(diǎn)贊！”
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