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伴隨著新能源輕卡的快速崛起，越來越多用戶開始認識到“TCO”最優(yōu)的重要性。彼時，許多卡友提到新能源輕卡時“談價色變”;此時，價格早已不是左右其選車最重要的因素，售后服務方不方便、到不到位、及不及時、省不省心、便不便宜才是!
卡友的“覺醒”：用車就是三分運營七分養(yǎng)
對于廣大卡友而言，如何在運輸賽道上跑贏?拉得更多、跑得更快、用得更省，這只是“運營力”鏈條上的一部分。實際上，從車輛的全生命周期來看，更便宜的配件、更低的維保費用、更少的維修次數、更高的維修效率等也會為車主省下大量的成本。這就是老司機們常說的“用車就是三分運營七分養(yǎng)”。
這一觀點在以快遞運輸、綠通運輸、冷鏈運輸為代表的追求運輸時效型細分市場上已得到普遍認同，對于這類用戶來說，車輛一旦發(fā)生故障，帶來的損失難以估量。如今，吃過虧的卡友開始覺醒，頭部企業(yè)也將服務視為產品“硬實力”之外最關鍵的“軟實力”。毫不夸張地說，服務能力將成為今后影響輕卡市場新格局最重要的競爭力之一。
行業(yè)發(fā)展看標桿，在新能源輕卡領域，引領著行業(yè)向前的宇通輕卡就率先構建起了新能源輕卡行業(yè)售后服務方面新的護城河，其行業(yè)首推“黃金24小時 100%托底守護”的“保姆式服務”堪稱當前輕卡領域服務上的天花板。而宇通輕卡正在探索輕卡服務的“邊界”，目的是讓用戶全程無憂，其引發(fā)的這一輪服務升級也可被視為行業(yè)服務躍升的里程碑。
獨到的“直服模式”：更快、更準、更無憂
在輕卡界，宇通輕卡的直服模式已成一道靚麗風景，它直接規(guī)避了傳統售后服務的諸多問題，如服務站密度不均、服務人員的技能參差不齊、響應速度快慢不一、超保需求知而不管等，宇通輕卡在服務上每年投入幾千萬元的成本，一直不斷提升直服團隊的能力，為的就是讓團隊響應更快、找問題更準，讓卡友用車、養(yǎng)車更無憂，這便是其在服務上最大的優(yōu)勢和創(chuàng)新——讓服務更快、更準、更無憂。
為什么說宇通輕卡的服務是行業(yè)天花板，是因為其真正做到了黃金24小時全程售后無憂，它的四個100%不僅讓用戶的利益得到保障，而且將直接推動行業(yè)服務整體升級。100%全天候在線為的是更快的響應速度，一次保修、全程無憂。100%全配件送達，是為了減少用戶等待維修的時間。100%全方位保障是真正為用戶提供托底守護——一般質量問題4小時內解決、產品原因24小時無法修復的，第二日起提供代用車輛或300元/日補助費用。100%全區(qū)域暢行真正做到了服務全程只需對接一個人，再也不用擔心服務人員之間來回踢皮球!
用一句話可概括宇通輕卡的服務優(yōu)勢：宇通輕卡經過專業(yè)培訓的服務經理全天候在線，用戶全程只需要對接一人，車輛需要維保服務時，宇通在全國自建的13家4S中心站及2000余家特約服務網點會用最短的時間為卡友解決維保問題。
值得一提的是，宇通輕卡率先做到了產品硬實力與服務軟實力雙引擎驅動，兩者間相輔相成，為卡友創(chuàng)造更大價值。不僅如此，在產品方面，宇通輕卡整車經過了300萬公里的可靠性驗證、200余項性能測試，其三電系統、整車質保期都領先于行業(yè)。一言以蔽之，其過硬的產品品質從根本上保障了用戶更低頻次的維修，減少了用戶的報修、進站次數。而其堪稱行業(yè)標桿的服務能力又確保車輛一旦遇到問題時，可在最快時間內得到服務響應，用最短的維修時間、最低的維修費用讓卡友重新把車開上路。無疑，這是真正意義上的高效、低成本運營，同時它也領先于行業(yè)將服務提升到了既讓卡友“安”于當下，又長期無憂的新高度，在助力卡友價值最大化的同時，宇通輕卡的“保姆式服務”代表著目前輕卡行業(yè)服務的最高水平。
當大多數企業(yè)還在忙著完善產品時，宇通輕卡卻早已把產品和服務打磨成為用戶創(chuàng)造“雙價值”的利器。在良莠不齊的新能源輕卡售后服務領域，宇通輕卡用高標準占領了價值高地。其樹立行業(yè)服務新標桿的重要意義在于：讓更多用戶重新看待新能源輕卡及對TCO的認知，讓其他車企以此為標準，進而逐步讓全行業(yè)服務水平登上新臺階。需要強調的是，在行業(yè)服務升級的過程中，最大的受益者一定是卡友，因為更好的產品、更優(yōu)的服務與用戶價值最大化永遠成正比!
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