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“得用戶者得天下”是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的七字箴言，無(wú)論騰訊還是小米，都憑借優(yōu)秀的用戶思維雄踞行業(yè)前列。然而，“用戶思維”并不是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的專利。在剛落幕的“2016北京國(guó)際道路運(yùn)輸、城市公交車輛及零部件展覽會(huì)”上，金龍客車就發(fā)布了其全新品牌主張“創(chuàng)新前行 因您而動(dòng)”。
金龍客車品牌新主張包含思考需求（Think Demand）、享受旅程（Enjoy Trip）、連接價(jià)值（Connect Value）及善用能源（Harness Energy）四個(gè)維度，旨在憑借其在客車行業(yè)28年的匠心獨(dú)運(yùn)，為用戶創(chuàng)造更“美好的移動(dòng)”，可謂深諳用戶思維之道。新品牌主張的提出基于何種考慮？如何用產(chǎn)品支撐?發(fā)布會(huì)之后，金龍客車相關(guān)負(fù)責(zé)人接受筆者專訪。
創(chuàng)新前行 因金龍客車“聽(tīng)見(jiàn)了炮聲”
“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)呼喚炮火”這是華為總裁任正非的著名語(yǔ)錄。在客車行業(yè)，金龍客車聽(tīng)見(jiàn)了“炮聲”，那就是創(chuàng)新，讓創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展、讓科技引領(lǐng)企業(yè)前行。
“創(chuàng)新是金龍客車一直在堅(jiān)持做的事，僅在2009年-2013年的5年間，公司就累計(jì)投入了超過(guò)5億元進(jìn)行研發(fā)中心、試驗(yàn)中心、高端生產(chǎn)線、整車陰極電泳車間、ERP系統(tǒng)等軟硬件的建設(shè)，全面提升企業(yè)的研發(fā)和管理水平?！苯瘕埧蛙囏?fù)責(zé)人表示，此次金龍客車全新品牌主張的發(fā)布，同樣內(nèi)涵重大“科技升級(jí)”：包含以易驅(qū)2.0系統(tǒng)為代表的科技升級(jí)，以金龍智慧云服務(wù)平臺(tái)為代表的服務(wù)升級(jí)，以及包括公路客運(yùn)、新能源、特種車、校車等在內(nèi)的產(chǎn)品升級(jí)。
金龍客車發(fā)布品牌新主張“創(chuàng)新前行因您而動(dòng)”
尤其在產(chǎn)品升級(jí)方面，契合全新品牌主張，2016年金龍客車以“更美好的出行”為思考源，緊貼當(dāng)下客運(yùn)市場(chǎng)需求，從外觀、細(xì)節(jié)、駕駛?cè)藱C(jī)交互操控、車身防護(hù)及安全性等，對(duì)其產(chǎn)品體系進(jìn)行了全線升級(jí)。
此次車展，金龍帶來(lái)了三款展車，XMQ6180G高端BRT外觀簡(jiǎn)約，更具變化與現(xiàn)代感，集成智能全液晶儀表盤(pán)，優(yōu)化軸距及車身重量，并加入金龍智慧云服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)用等，整車采用鳥(niǎo)籠式骨架設(shè)計(jì)、先進(jìn)的整車電流檢測(cè)系統(tǒng)等前沿科技，有效提高整車安全；XMQ6106G純電公交，繼承了前代公交美觀、穩(wěn)定的優(yōu)良血統(tǒng)，同時(shí)優(yōu)化電池布置位置，提高涉水能力，雙電源獨(dú)立供電系統(tǒng)與便捷的充電方案，實(shí)現(xiàn)真正的零油耗、零排放，同時(shí)搭載易驅(qū)新能源管理系統(tǒng)，以5D價(jià)值驅(qū)動(dòng)體系令新能源車輛的管理更睿智、更高效；捷冠3公路客車XMQ6898Y在捷冠二代系列成熟的底盤(pán)基礎(chǔ)上進(jìn)一步升級(jí)，并根據(jù)市場(chǎng)反饋改進(jìn)拔插件及發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶軸承等零部件性能，使其更加穩(wěn)定耐用，精選發(fā)動(dòng)機(jī)，運(yùn)用AVL軟件科學(xué)設(shè)計(jì)動(dòng)力總成，達(dá)到動(dòng)力性與經(jīng)濟(jì)性的平衡。以人性化設(shè)計(jì)保證乘坐舒適性，讓每一段旅途成為“樂(lè)途”。
XMQ6180快速公交車
因您而動(dòng) 產(chǎn)品因用戶需求而生
“因您而動(dòng)，是指金龍客車的所有產(chǎn)品都是來(lái)自市場(chǎng)和客戶的實(shí)際需求。‘您’代表金龍眾多的用戶，金龍始終致力于根據(jù)客戶不同的定義來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，因客戶的需要，用我們的實(shí)際行動(dòng)回饋市場(chǎng)和客戶?！苯瘕埧蛙囏?fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，像此次參展的車型，XMQ6180G高端BRT為城市快速公交需求定制；XMQ6106G純電公交為城市短途客運(yùn)需求而定制；捷冠3公路客車XMQ6898Y對(duì)中短途客運(yùn)需求而定制，在捷冠二代系列成熟的底盤(pán)基礎(chǔ)上進(jìn)一步升級(jí)，并根據(jù)市場(chǎng)反饋改進(jìn)拔插件及發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶軸承等零部件性能，三款產(chǎn)品都是根據(jù)當(dāng)下市場(chǎng)和客戶的需求而定制。
金龍捷冠3公路客車XMQ6898Y
在金龍客車28年的發(fā)展歷程中，其“根據(jù)客戶需要來(lái)定義開(kāi)發(fā)產(chǎn)品”的例子早已不勝枚舉。
“以18米BRT為例，金龍是國(guó)內(nèi)最早開(kāi)發(fā)這款車型的整車企業(yè)之一，今天展場(chǎng)內(nèi)的這款BRT是我們第二代、升級(jí)之后的產(chǎn)品，金龍第一代BRT客車迄今在國(guó)內(nèi)外已銷售千輛，僅在伊朗的保有量就近800輛，為什么說(shuō)這款產(chǎn)品貼合我們的新品牌主張呢？當(dāng)時(shí)伊朗跟我們談BRT產(chǎn)品的合作時(shí)提出諸如要兩側(cè)對(duì)開(kāi)門(mén)、高性能發(fā)動(dòng)機(jī)和空氣懸架等定制配置的要求，我們都一一滿足，之后我們又為該批產(chǎn)品做了各種可靠性實(shí)驗(yàn)，保證了產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性。”金龍客車負(fù)責(zé)人介紹，盡管當(dāng)時(shí)出口伊朗的這批BRT產(chǎn)品已屬頂級(jí)配置，但當(dāng)廈門(mén)公交提出他們也需要一批BRT產(chǎn)品時(shí)，客戶又從自身需求角度對(duì)一些配置進(jìn)行了改裝建議，金龍客車再次根據(jù)客戶需求，對(duì)BRT產(chǎn)品進(jìn)行定制、設(shè)計(jì)樣車，以及進(jìn)行可靠性實(shí)驗(yàn)……
“因您而動(dòng)”不止在于金龍人對(duì)于客戶的需求及時(shí)響應(yīng)，更在于全新品牌主張指導(dǎo)下，金龍客車形成了以城市公交、微循環(huán)、長(zhǎng)短途客運(yùn)、城郊客運(yùn)、輕客等作為產(chǎn)品支撐；以易驅(qū)（ECO-Chip）2.0、金龍智慧云服務(wù)平臺(tái)、國(guó)家級(jí)試驗(yàn)中心、人才儲(chǔ)備作為技術(shù)支撐；以金龍先進(jìn)的生產(chǎn)方式和裝備水平，包括18道業(yè)內(nèi)最嚴(yán)苛電泳工藝、機(jī)器人焊接、激光切割等作為工藝支撐；以顧問(wèn)式營(yíng)銷、基于車聯(lián)網(wǎng)的主動(dòng)服務(wù)模式、遍布全球的快捷售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作為其價(jià)值支撐，共同實(shí)現(xiàn)從技術(shù)到工藝，從工藝到產(chǎn)品，從產(chǎn)品到服務(wù)的金龍價(jià)值體系，為客戶創(chuàng)造更美好的“移動(dòng)”！
如何落地 移動(dòng)圖書(shū)館已啟動(dòng)
用技術(shù)創(chuàng)新支撐品牌前行，因客戶需求而定制產(chǎn)品，全新品牌主張?zhí)岢鲋?，如何落地？為承接新品牌主張“?chuàng)新前行，因您而動(dòng)”，金龍客車當(dāng)天更是從公益層面踐行了何為“更好的移動(dòng)”，啟動(dòng)了“金龍移動(dòng)圖書(shū)館”愛(ài)心公益項(xiàng)目，旨在通過(guò)“金龍移動(dòng)圖書(shū)館”的平臺(tái)，把“為了更好的移動(dòng)”夢(mèng)想延伸到知識(shí)的傳遞當(dāng)中，讓客車在圖書(shū)傳遞公益行動(dòng)中承載更多愛(ài)心和關(guān)懷，讓更多的愛(ài)心“知識(shí)”改變下一代孩童的命運(yùn)。
“金龍移動(dòng)圖書(shū)館”公益啟動(dòng)儀式
“作為一家行業(yè)領(lǐng)先的客車制造企業(yè)，金龍客車在詮釋品牌新價(jià)值的同時(shí)，也勇于以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任。積極投身公益活動(dòng)，感恩與回饋社會(huì)，也是金龍客車的‘創(chuàng)新前行 因您而動(dòng)’新品牌文化基因的一部分”，金龍客車公益項(xiàng)目負(fù)責(zé)人如是說(shuō)，這僅僅是一個(gè)開(kāi)始，是品牌主張落地的第一步，今后金龍客車還將有一系列活動(dòng)，助推全新品牌主張落地。
啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)實(shí)拍公益視頻感人至深
業(yè)界人士認(rèn)為，全新品牌主張的發(fā)布和實(shí)施，更是標(biāo)志著金龍客車在從單一的產(chǎn)品制造商向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型的征程中的又一次新的跨越，值得業(yè)界思考和借鑒。
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