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暑期過半,正值旅游旺季,各地旅游景點(diǎn)門口幾乎每天都排著長隊。客運(yùn)企業(yè)該如何提供精準(zhǔn)服務(wù),吸引游客?自7月17日起,海格智慧客車體驗行暨助力行業(yè)轉(zhuǎn)型升級研討會走進(jìn)江蘇南京、湖南張家界、河北雄安、浙江杭州、山東濟(jì)南等地,深入探尋道路客運(yùn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級經(jīng)驗。
“快進(jìn)”才好“慢游”
“約上幾個驢友周末去爬狼牙山,打個電話就叫到車了。”來自河北定州的李先生退休后迷上了徒步爬山,每到周末約上三五好友,包輛客車去郊游,已經(jīng)成為他的習(xí)慣。
隨著大眾旅游時代的到來,“鄉(xiāng)村游”“采摘游”“古鎮(zhèn)游”“考后減壓游”等旅游新玩法持續(xù)火熱,“來一場說走就走的旅游”是許多城市人的休閑方式。
古鎮(zhèn)游
據(jù)國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心測算,今年“五一”期間全國共接待游客1.34億人次,同比增長14.4%。從景點(diǎn)旅游到全域旅游,這兩個數(shù)字展示著假日旅游旺盛的消費(fèi)潛力。
游客希望“快進(jìn)慢游”,旅游與交通融合發(fā)展的趨勢越來越強(qiáng)勁,安全、便捷、舒適的旅游產(chǎn)品及服務(wù)才能更好地滿足游客的需求。這一點(diǎn)也得到了國家政策的鼓勵。
今年上半年,交通運(yùn)輸部聯(lián)合國家旅游局等6家單位發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)交通運(yùn)輸與旅游融合發(fā)展的若干意見》,提出要建設(shè)集“吃住行游購?qiáng)省庇谝惑w的“慢游”交通網(wǎng)絡(luò),推進(jìn)旅游交通產(chǎn)品創(chuàng)新,結(jié)合具有地域特色和歷史文化價值的旅游線路和交通工具,打造交通旅游產(chǎn)品。
在海格智慧客車助力行業(yè)轉(zhuǎn)型升級研討會現(xiàn)場,一位業(yè)內(nèi)專家向與會企業(yè)負(fù)責(zé)人分享他的觀點(diǎn):客運(yùn)企業(yè)要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級,必須擁有互聯(lián)網(wǎng)和平臺化思維,可以開通至景區(qū)的旅游專線、旅游直通車,把閑置運(yùn)力向旅游包車轉(zhuǎn)型,同時開拓分時租賃、純電動物流配送等新興業(yè)務(wù)。
其實,各地很多客運(yùn)企業(yè)早已走在“運(yùn)游結(jié)合”的路上。今年4月,江蘇南通汽運(yùn)開通2條小洋口風(fēng)景區(qū)旅游專線,原本只能自駕或在如東車站換乘大巴的游客,如今可以乘坐直通車直達(dá)景區(qū),節(jié)省了不少時間。在河北滄州,滄運(yùn)集團(tuán)開通了首條以“休閑+購物”為特色的跨省旅游直通車,架起了兩地商、住、休閑觀光的橋梁。
這些線路的開通,均為客運(yùn)企業(yè)開拓旅游市場,完善多樣化、個性化客運(yùn)服務(wù)打下了堅實基礎(chǔ)。
高端車型偏受青睞
隨著游客需求不斷趨向多樣化、個性化、定制化,運(yùn)輸企業(yè)不再一味追求車輛座位數(shù)最大化,而是轉(zhuǎn)而提供更加舒適、高檔次的出行服務(wù)。
海格第一代大數(shù)據(jù)智慧客車
“座椅空間大了,乘坐更舒適,游客也留得住了?!痹诨顒幽暇┱旧希K連云港運(yùn)輸有限公司副總經(jīng)理汪新國分享了企業(yè)的轉(zhuǎn)型心得。連云港運(yùn)輸有限公司把原本50座的12米客車,更新為36座商務(wù)座椅,同時引進(jìn)18座車型,降低了運(yùn)營成本,提高了車輛利用率。
這個觀點(diǎn)也得到了張家界南方運(yùn)輸有限責(zé)任公司董事長胡金平的贊同。近年來,張家界旅游客運(yùn)市場旅游用車數(shù)量逐年增加,客車的檔次持續(xù)升級,高檔商務(wù)車的更新數(shù)量不斷攀升?!白層慰洼p松玩、開心玩,比拼服務(wù)才是硬道理。大型客車要達(dá)到高一級配置,座椅空間要更寬大、更舒適,公司每年至少要更新30輛。”胡金平說。
在胡金平眼里,旅游運(yùn)輸服務(wù)轉(zhuǎn)型升級既是發(fā)展重點(diǎn),也是未來的發(fā)展機(jī)遇。企業(yè)要充分利用科技手段,實現(xiàn)汽車運(yùn)輸、景點(diǎn)門票、酒店接送等服務(wù)一體化。隨著張家界多條高鐵線路開通在即,未來張家界的游客還將呈增長趨勢,對于未來旅游客運(yùn)市場,張家界南方運(yùn)輸公司負(fù)責(zé)人充滿了信心。
車型“大轉(zhuǎn)小”,車輛“舊改新”,多家客運(yùn)公司還把重點(diǎn)瞄向了“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。
2015年,唐山立興客運(yùn)有限公司(簡稱唐山立興客運(yùn))成立,統(tǒng)一制服、統(tǒng)一服務(wù),一改唐山旅游包車臟亂差、態(tài)度惡劣的市場現(xiàn)狀。公司總經(jīng)理王金立決定:“要買就買最高端的車?!背酥猓粕搅⑴d客運(yùn)還將駕駛員、乘務(wù)員服務(wù)與績效掛鉤,在服務(wù)結(jié)束后有客服人員進(jìn)行電話回訪,提高駕駛員工作的積極性。目前,該公司除了為游客提供門到門的定制化服務(wù)外,還為多家學(xué)校、大型企事業(yè)單位等提供通勤班車業(yè)務(wù)。
在雄安站活動現(xiàn)場,王金立向記者表示:“今天聽了專家的發(fā)言我很有感觸,未來公司希望能在火車站內(nèi)做聯(lián)程運(yùn)輸,真正實現(xiàn)公鐵‘零換乘’。”
江蘇宿遷市東渡旅游客運(yùn)有限公司總經(jīng)理蔡黔也表示,眼下,宿遷旅游市場逐年升溫,研討會為如何創(chuàng)新旅游客運(yùn)發(fā)展模式、迎合用戶需求提供了很多新思路、新點(diǎn)子。
智慧運(yùn)營讓游客玩得放心
信息化時代,越安全、越便利的智慧旅游服務(wù),越能吸引游客的目光?;顒蝇F(xiàn)場,海格客車為用戶帶來了海悅、海豹、海星三大適用于旅游客運(yùn)、定制班線領(lǐng)域的系列客車,以及G-BOSⅢ代智慧運(yùn)營系統(tǒng)。
“車況好,客源才能源源不斷?!焙颖睔W諾客運(yùn)有限公司負(fù)責(zé)人萬衛(wèi)紅介紹,公司和海格客車已經(jīng)搭檔了十余年。依靠海格客車可靠的運(yùn)營成績,公司迅速在石家莊旅游包車市場站穩(wěn)腳跟,目前旅游包車業(yè)務(wù)已拓展到200多家旅行社。
選對車型,可以為客運(yùn)企業(yè)運(yùn)營降本增效。在雄安站活動現(xiàn)場,海格海悅車型吸引了眾多企業(yè)負(fù)責(zé)人上車參觀,并被列入了購車意向中?!斑@車看著就氣派!旅游用車,乘客就喜歡坐顏值高的?!币晃卉囕v運(yùn)營企業(yè)負(fù)責(zé)人表示。
海悅車型是海格客車推出的第一代大數(shù)據(jù)智慧客車,在今年5月北京國際道路運(yùn)輸車輛展首次亮相。車輛匹配了G-BOSⅢ代智慧運(yùn)營系統(tǒng),還配備了疲勞駕駛預(yù)警系統(tǒng)、車道偏離預(yù)警系統(tǒng)等多項主被動安全配置。
G-BOSIII代智慧運(yùn)營系統(tǒng)
無論是旅游直通車還是旅游包車,保證安全都是客運(yùn)企業(yè)的重中之重。據(jù)上海創(chuàng)程車聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)支持工程師姚顧杰介紹,G-BOSⅢ代智慧運(yùn)營系統(tǒng)可以根據(jù)使用場景的不同,提供新能源、兩客一危、校車及班車三類細(xì)分定制專屬平臺,實現(xiàn)精準(zhǔn)對接。
G-BOSⅢ代智慧運(yùn)營系統(tǒng)還可以進(jìn)行油耗精準(zhǔn)管理、智能視頻查看、司機(jī)行為全景分析、智能車載WIFI等多項功能,相當(dāng)于為用戶提供了一個精通車務(wù)的“車隊大管家”。
值得一提的是,G-BOSⅢ代智慧運(yùn)營系統(tǒng)最新植入的人工智能技術(shù),可在車輛啟動前自動識別司機(jī)身份,保證駕駛員的身份合規(guī),并對司機(jī)行車中的微表情跟蹤記錄,自動識別疲勞駕駛并反饋給后臺,及時警示異常狀況,最大程度地保障行車安全。
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