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乘著呼嘯的寒風(fēng)，中國重汽服務(wù)大篷車于2017年11月24日到達(dá)沈陽，開始了為期三天的售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。遼寧地區(qū)所有服務(wù)站的50余名技術(shù)骨干參加了此次東北運(yùn)糧專線培訓(xùn)。
中國重汽服務(wù)大篷車活動
遼寧省地處全國交通要道，是出入關(guān)必經(jīng)之地，也是東三省唯一臨海省份，無論是陸運(yùn)還是水運(yùn)在整個運(yùn)輸業(yè)都起著舉足輕重的作用。因此全國各地路過遼寧的車輛非常多，這就給重汽服務(wù)系統(tǒng)踐行“親人”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)帶來了巨大的考驗(yàn)，加之遼寧地區(qū)冬季異常寒冷，各種環(huán)境、人為因素造成的車輛故障給服務(wù)救援也增加了難度。打鐵還需自身硬，遇到困難就得向前沖!此次服務(wù)大篷車培訓(xùn)于初冬之際再次深入遼寧前線，就是為了對服務(wù)站、重點(diǎn)客戶進(jìn)行有針對性的專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
中國重汽大篷車培訓(xùn)活動沈陽站
本次培訓(xùn)涵蓋了重汽銷售部電器、操作等專業(yè)維修服務(wù)等技術(shù)內(nèi)容，全部都是用戶和服務(wù)站關(guān)注的問題，包括整車電控系統(tǒng)、ABS、AMT各電器部件、天然氣發(fā)動機(jī)、SCR后處理系統(tǒng)等工作原理和故障檢測判定,以及重汽各診斷軟件的使用，并進(jìn)行了駕駛員駕駛培訓(xùn)。由于實(shí)用性強(qiáng)，參培人員都非常認(rèn)真，現(xiàn)場互動交流熱情高漲，有問題隨時向培訓(xùn)師請教探討。
以往的培訓(xùn)大部分只能集中在理論知識的培訓(xùn)，而重汽大篷車培訓(xùn)模式的誕生，實(shí)現(xiàn)了理論培訓(xùn)與實(shí)踐操作的完美結(jié)合，同時大篷車也提高了培訓(xùn)的效率和效果。在實(shí)踐過程中，雖然室外天氣寒冷但并未阻擋學(xué)員們的學(xué)習(xí)熱情。學(xué)員在培訓(xùn)車上圍成一圈，認(rèn)真觀看老師的操作和講解，然后動手拆裝，力求把老師講解的知識吃透、記牢。培訓(xùn)全部結(jié)束后還進(jìn)行了考試測評，讓學(xué)員們再次鞏固培訓(xùn)內(nèi)容，帶著成績和鞭策真正運(yùn)用到實(shí)際售后服務(wù)工作中。
培訓(xùn)會活動現(xiàn)場
如果說大家覺得大篷車專線培訓(xùn)僅僅是針對服務(wù)站，那么就OUT了!此次服務(wù)大篷車還走進(jìn)重汽大客戶--本溪某礦業(yè)公司，展開了一對一的培訓(xùn)服務(wù)。作為重汽的忠實(shí)用戶，該公司今年又新訂購重汽曼礦車產(chǎn)品十臺。培訓(xùn)講師向駕駛員系統(tǒng)介紹了重汽曼技術(shù)產(chǎn)品的使用與保養(yǎng)注意事項(xiàng)，以及如何處理日常故障，使曼產(chǎn)品礦車發(fā)揮出最大效益。這種“服務(wù)當(dāng)先，培訓(xùn)在前”的德國曼品服務(wù)理念得到了客戶的贊許。
中國重汽沈陽站培訓(xùn)活動
此次大篷車東北專線服務(wù)培訓(xùn)工作，對于遼寧服務(wù)站和用戶來說，收獲頗豐。不僅提高服務(wù)站維修服務(wù)能力，而且提升用戶滿意度。大家紛紛感慨：重汽培訓(xùn)深入專線一線，售后服務(wù)永遠(yuǎn)不離線!
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