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質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是企業(yè)發(fā)展不可動(dòng)搖的戰(zhàn)略底線。滿足市場和用戶的需求，是我們產(chǎn)品制造者的責(zé)任與使命。徐工嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，用科學(xué)的方法和數(shù)據(jù)化的管理持續(xù)改進(jìn)和提升產(chǎn)品質(zhì)量，全力打造徐工重卡卓越型質(zhì)量新體系，實(shí)現(xiàn)徐工世界級(jí)品質(zhì)。
技術(shù)攻關(guān) 創(chuàng)新超越
我們堅(jiān)信創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，品質(zhì)增效、產(chǎn)品升級(jí)離不開創(chuàng)新能力的提升。為此，我們每一位員工都扎根工作崗位、發(fā)揮聰明才智，積極投身到質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)中去，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，充分利用新技術(shù)、新工藝、新材料、新手段去改善生產(chǎn)過程的質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，推動(dòng)改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施，提升產(chǎn)品質(zhì)量可靠性。
我們持續(xù)推進(jìn)精益六西格瑪，加快掌握科學(xué)的質(zhì)量管理方法和手段，不斷降低營運(yùn)成本、提高生產(chǎn)率、縮短交貨周期、改善周轉(zhuǎn)時(shí)間，為品質(zhì)提升注入生機(jī)活力。
全面管控 捍衛(wèi)品質(zhì)
我們崇尚工匠精神，牢固樹立“以人品塑精品”的質(zhì)量觀，始終把質(zhì)量裝在心中、融入靈魂。我們圍繞實(shí)物質(zhì)量重點(diǎn)實(shí)施整車奧迪特評(píng)審法，利用評(píng)審查找短板、層層對(duì)標(biāo)，狠抓質(zhì)量管控。2015年度相比上一年平均首次無故障里程提升了400公里，市場質(zhì)量反饋率降低了1%。
為提升質(zhì)量問題受理水平，我們采取傳統(tǒng)渠道與新媒體相結(jié)合的方式，利用電話熱線、網(wǎng)站、微信等多項(xiàng)平臺(tái)獲取用戶投訴，并成立由服務(wù)支持部、品質(zhì)管理部、技術(shù)中心骨干組成的市場質(zhì)量問題快速處理小組，全方位、快時(shí)效地處理用戶的問題反饋，最大限度減少用戶損失。
“五心”服務(wù) 追求卓越
全力為用戶創(chuàng)造“放心、用心、貼心、省心、舒心”的五心服務(wù)，是我們始終如一的追求?！皾h風(fēng)”雙節(jié)免費(fèi)檢測、“漢風(fēng)”電氣系統(tǒng)巡檢、迎新春服務(wù)月、攪拌車親情服務(wù)走訪......我們用一個(gè)個(gè)實(shí)際行動(dòng)讓每位用戶真正體會(huì)到“徐工情，天下行”的溫暖服務(wù)。
為全面提升新入網(wǎng)特約服務(wù)站業(yè)務(wù)能力，我們開展了4期新入網(wǎng)服務(wù)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)，現(xiàn)場為學(xué)員們講述常見故障原因及排除方法，同時(shí)加入徐工企業(yè)文化課程，讓學(xué)員們了解、接受徐工的經(jīng)營理念和價(jià)值理念，為工作開展提供強(qiáng)有力的支持。
編后語：徐工重卡一切以用戶利益出發(fā)，想用戶之所思、急用戶之所需、辦用戶之所盼、成用戶之所事，始終秉承“品質(zhì)卓群 創(chuàng)新超越”的價(jià)值追求，全員、全過程、全方位參與，推動(dòng)質(zhì)量工作再上新臺(tái)階，讓“徐工”品牌的重型汽車真正成為國之驕傲的世界級(jí)精品！
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