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在新車購置之后,用戶最為擔憂的是什么問題?服務(wù)保障一定“榜上有名”。針對此行業(yè)痛點以及巨大的市場空間,陜汽重卡所實行的TCO托管服務(wù)在很大程度上解決了用戶之憂。而作為陜汽重卡的特約銷售服務(wù)中心之一,江蘇濰重集團在服務(wù)及銷售方面同樣得到了區(qū)域市場的認可。
2019年9月26日,江蘇濰重集團重卡銷售服務(wù)保障誓師大會暨客戶感恩體驗行在徐州拉開帷幕。歷經(jīng)十余年的發(fā)展沉淀,濰重集團在江蘇區(qū)域已積累了一定的用戶基礎(chǔ),本次活動便是憑借用戶的信賴,上演了銷售與TCO托管服務(wù)成果收獲的“雙響炮”。
與陜汽共同實現(xiàn)銷量跨越,現(xiàn)場簽單400臺
2019年面對打贏藍天保衛(wèi)戰(zhàn)規(guī)劃以及國六標準的實施,卡車行業(yè)面臨著機遇與挑戰(zhàn),重卡行業(yè)的“戰(zhàn)火”也是連綿不絕競爭白熱化。陜汽針對法規(guī)調(diào)整和市場變化,快速反應(yīng)及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、精耕細分市場、搶抓市場機會,屢創(chuàng)佳績。
陜重汽銷售公司副總經(jīng)理王永鋒現(xiàn)場介紹到:“2019年,陜汽向行業(yè)和客戶交出了一份較為滿意的答卷,截止目前,陜汽民品銷售成功突破10萬輛,份額保持行業(yè)第三,其中牽引車銷售近6萬輛,同比增長14.2%,份額行業(yè)第二;自卸車銷售2.7萬輛;潛力市場競爭力持續(xù)提升,并在細分行業(yè)取得四項第一?!?/p>
作為陜汽重卡在江蘇區(qū)域的重點特約銷售服務(wù)中心,濰重集團近兩年在銷售方面同樣取得了豐碩的成果。江蘇濰重集團董事長李德云表示:“集團現(xiàn)有員工520余人,其中工程師12人,高級技師36人,中級技師126人,大專及以上學歷人員占70%。集團在大成物流園設(shè)立陜汽重卡江蘇區(qū)域中心庫,濰柴動力蘇北中心庫,配件庫存達8000萬元。2018年,集團實現(xiàn)整車銷售2000余輛、配件銷售2.5億元、售后服務(wù)車輛50000余臺,事故車輛營業(yè)額1000萬,年銷售額突破了10億元大關(guān)。截至今年9月,集團產(chǎn)品銷量也已突破了1000臺?!?/p>
在上半年銷量業(yè)績向好的基礎(chǔ)上,濰重集團在本次活動現(xiàn)場再度斬獲大單。在本次活動現(xiàn)場,陜重汽副總經(jīng)理兼銷售公司總經(jīng)理周銀朝與徐州金虹鋼鐵集團有限公司、江蘇誠意水泥集團有限公司完成了戰(zhàn)略合作儀式簽約,濰重集團再次收獲400臺訂單,為全年銷量的提升奠定了堅實的基礎(chǔ)。
想用戶之所想,TCO托管服務(wù)為車輛保駕護航
好的產(chǎn)品離不開好的服務(wù)。作為行業(yè)領(lǐng)導者,陜汽不斷開拓創(chuàng)新,強化市場需求挖掘,全面滿足客戶核心訴求,時刻保持著服務(wù)創(chuàng)新意識,挖掘并滿足客戶服務(wù)需求,“急客戶之所急,想客戶之所想”,針對客戶“省時、省力、省心、更省錢”訴求,更是在行業(yè)內(nèi)率先推出 TCO托管服務(wù)??梢哉f,TCO托管服務(wù)模式徹底改變了傳統(tǒng)被動維修的方式,以全新的“你用車 我養(yǎng)車”的全生命周期服務(wù)理念,全面助推價值營銷深化落地,以整體解決方案去贏得市場客戶的滿意,全心全意為客戶車輛出勤保駕護航。
王永鋒現(xiàn)場表示:“陜汽TCO托管成功打造了銷服融合的典范,在助力產(chǎn)品銷售過程中發(fā)揮重要作用,推動服務(wù)業(yè)務(wù)逐漸向銷服高度融合發(fā)展,要求服務(wù)在保障好用戶的基礎(chǔ)上,主動探索與銷售的協(xié)同發(fā)展,靈活轉(zhuǎn)變思維方式,加速銷服一體化發(fā)展,形成對陜汽品牌影響力的增值,更好的助力2019年陜汽銷量目標順利完成,為千億陜汽增添了助力?!?/p>
此外,在服務(wù)方面,陜汽“貼心服務(wù)”在今年也順利通過了行業(yè)“五星級服務(wù)”資質(zhì)認證,多項業(yè)務(wù)全面開花,以徐州濰重為代表的連鎖服務(wù)模式逐漸探索落地??蛻舴?wù)響應(yīng)更靈敏,引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展新模式,建立專屬服務(wù)體驗,搭建高速緊急救援服務(wù)體系,升級e隨行客戶端,全面升級的全媒體呼叫中心等。行業(yè)率先構(gòu)建的“客戶評價為導向”的服務(wù)滿意度體系,配件儲備模板精準投放,三大直屬庫高效供應(yīng)模式,實現(xiàn)了渠道服務(wù)能力的持續(xù)提升。
利潤提升30%,TCO托管服務(wù)獲大客戶點贊
合作源于信任,信任成就雙贏。陜汽在國內(nèi)取得的成績,離不開用戶的大力支持,尤其是享受TCO托管服務(wù)之后,各大客戶在實現(xiàn)降本增效運營方面的效果尤為明顯,徐州金虹鋼鐵集團有限公司便是代表用戶之一。
中國卡車網(wǎng)記者現(xiàn)場了解到,2016年金虹鋼鐵集團為了響應(yīng)政府對環(huán)保升級的新要求,選擇適合鋼材運輸?shù)睦硐胲囆?,集團詳細考察了市場上的主流卡車品牌,對多款車型的性能及參數(shù)進行比較,在濰重集團匯鑫銷售公司的極力推薦下,最終鎖定了搭載濰柴發(fā)動機、漢德車橋、法士特變速箱以及德森氣瓶黃金組合的陜汽天然氣新能源牽引車。首批采購40輛節(jié)能舒適、綠色經(jīng)濟環(huán)保的德龍新M3000天然氣重卡,快速地開啟了節(jié)能運輸、環(huán)保經(jīng)濟的新轉(zhuǎn)型。
徐州金虹鋼鐵集團有限公司董事長李紹云告訴記者:“產(chǎn)品使用了一年,證明了當初選擇陜汽天然氣重卡是正確的。目前車輛百公里氣耗平均在31個氣,按目前氣價來算,每公里只要1.5元,相比原先柴油車輛每公里至少節(jié)省0.8元,每輛車一年就能省近8萬元,更加大了我對淘汰原有柴油車輛的決心,隨后2017年再次采購了20輛?!?/p>
李紹云坦言:“我們現(xiàn)有的車輛交給陜汽TCO托管服務(wù)以后,售后維修保養(yǎng)方面每年能節(jié)省50-60萬,5年時間就能省300萬多萬,另外TCO托管服務(wù)能保證我們車輛的及時出勤,出勤率能達到99%,利潤比原先增加了30%,5年時間預(yù)算利潤至少增加2500萬左右?!?/p>
在匯鑫公司的推動下,金虹集團在綠色環(huán)保物流運輸當面創(chuàng)造了國內(nèi)領(lǐng)先的新模式,通過對比篩選,2年內(nèi)公司采購了陜汽濰重集團的重卡新能源牽引車120臺,淘汰了柴油車50輛。通過兩年的運行對比,證明選擇陜汽濰重集團的重卡是正確的。第一保護了環(huán)境,第二降低了消耗,通過測算,耗氣比耗油每公里至少節(jié)省0.8元,每年每輛車節(jié)約消耗10萬元,金虹集團現(xiàn)在有120輛新能源重卡,每年給公司節(jié)約消耗1200多萬元,即保護了藍天又增加了收入,一舉兩得。
銷售是與用戶建立聯(lián)系的開端,而服務(wù)則是維護用戶關(guān)系的粘合劑。此次濰重集團重卡銷售服務(wù)保障誓師大會暨客戶感恩體驗行活動的舉辦,是陜汽以及濰重集團維護用戶關(guān)系的重要見證,同時也表現(xiàn)出了濰重集團欲打造好銷售+服務(wù)鏈條的決心,此次在銷售與TCO托管服務(wù)方面取得的成果“雙響炮”就是一次良好的開端。
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