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轉(zhuǎn)眼間，“雙十一”已經(jīng)迎來第十個年頭，從2009年0.5億元的銷售額驟增至去年的1682億元[ 數(shù)據(jù)源自阿里巴巴官方]，攀升的數(shù)字背后不僅是中國電商和零售業(yè)的迅猛轉(zhuǎn)型，也是民眾對物流需求急劇增加的直觀體現(xiàn)。
艾瑞咨詢數(shù)據(jù)表明，2012年至2018年間，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物所占社會消費品零售份額從 5.6%逐年上升至16.6%，線上渠道仍是推動中國零售市場增長的首要引擎[ 數(shù)據(jù)源自艾瑞咨詢《升級：變化中的中國網(wǎng)絡(luò)零售》]。同時，深度融合線上服務(wù)、線下體驗和現(xiàn)代物流的新零售模式不斷推動傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為消費者帶來全方位購物體驗，進一步釋放其消費能力和消費潛力。持續(xù)強勁的線上購買力意味著人們對物流行業(yè)的快捷便利提出更高要求，低運輸效率和高運輸成本成為物流企業(yè)亟待解決的問題。
為應(yīng)對“雙十一”運輸峰值為客戶帶來的物流壓力和挑戰(zhàn)，沃爾沃卡車作為第一家提供“雙十一”售后服務(wù)支持的歐系進口品牌，今年將繼續(xù)推出優(yōu)惠的促銷政策和服務(wù)保障措施，助力全國各大電商物流客戶迎接“雙十一“路考大關(guān)。
沃爾沃卡車冬季促銷海報
“沃”在路上，雙重服務(wù)保障每一趟出行
為緩解“雙十一“物流壓力，沃爾沃卡車推出“雙十一的路上，有‘沃’暖在心間”服務(wù)活動，為快遞物流客戶提供涵蓋路試、外部檢查、發(fā)動機艙部件、車下檢查等40余項免費定制項目檢查，保障其車輛在物流高峰期間高效穩(wěn)定出行。
早在2015年，沃爾沃卡車便已開始協(xié)助物流電商客戶備戰(zhàn)“雙十一“大考，憑借自身過硬的售后服務(wù)內(nèi)容和強大的售后網(wǎng)絡(luò)資源為國內(nèi)電商用車提供免費的服務(wù)檢查和配件特惠活動。2016年，沃爾沃卡車率先推出了“雙十一”定制化車輛檢查，為快遞物流客戶的車輛出勤率提供了有力保障，2017年，沃爾沃卡車繼續(xù)帶來全方位瞻前式車檢，讓每臺車輛在出行前排除潛在風(fēng)險，保持良好的行駛狀態(tài)。一系列貼心服務(wù)皆是沃爾沃卡車為客戶和駕駛員送去的暖心的關(guān)懷，送達的包裹也是對每一位消費者最真摯的問候。
此外，為滿足車輛在冬季高峰使用期的備件維護需求，沃爾沃卡車借90周年之際誠意回饋客戶支持，于2018年10月8日至12月31日期間推出2018冬季配件促銷活動，針對水泵、制動盤等23項易損配件進行折扣優(yōu)惠，所有進站車輛還可免費獲得20項車輛檢測，積極應(yīng)對客戶在“雙十一”期間乃至整個冬季的車輛出勤與氣候挑戰(zhàn)。
23項配件項目及折扣價格
“沃”在背后，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)助力每一次運輸
每每談及“雙十一”，首先映入腦海的往往是長途跋涉的駕駛員，抑或送貨上門的快遞員。然而，其背后的車輛維修服務(wù)團隊才是確保車輛運輸安全、保障運送效率強有力的定心丸。自2003年沃爾沃卡車開始布局經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)至今，已在全國設(shè)立了55個服務(wù)網(wǎng)點，1000余名售后服務(wù)人員隨時待命，旨在通過服務(wù)標(biāo)準化、網(wǎng)絡(luò)溝通一體化、應(yīng)急服務(wù)全國化、配件儲備自動化等一系列舉措讓客戶體驗沃爾沃卡車的高品質(zhì)服務(wù)。此外，正在建造中的北京順義分站、紹興分站、江西分站、青浦分站、湛江服務(wù)點、石井服務(wù)點和花都服務(wù)點也即將在今年完工，沃爾沃卡車在提升覆蓋率的同時，始終兼顧服務(wù)品質(zhì)，以更加務(wù)實的態(tài)度保障沃爾沃卡車的售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。
上海豐沃的技師正在與駕駛員溝通車輛情況
“沃”在心間，貼心響應(yīng)客戶每一個需求
為了更好地幫助客戶籌備“雙十一”大考、應(yīng)對快遞轉(zhuǎn)運量激增等問題，北京沃卡、上海豐沃、廣東云沃、杭州甬沃、西安索沃等經(jīng)銷商自發(fā)組織工程師進駐中通、圓通、申通、韻達和百世等客戶車隊，24小時響應(yīng)檢修需求，為其提供車輛底盤、發(fā)動機、變速箱、后橋、電氣等部件的系統(tǒng)檢查，力求在車輛出勤前排除潛在隱患，保障客戶“雙十一”期間生產(chǎn)率和出勤率。截至目前，沃爾沃卡車經(jīng)銷商已在快遞市場客戶處駐扎完畢，這一行動的背后源于沃爾沃卡車始終圍繞客戶利益出發(fā)，通過全面完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保障，降低客戶運營風(fēng)險和成本，提升企業(yè)盈利空間和市場競爭力！
上海豐沃派出服務(wù)車輛進駐中通上海轉(zhuǎn)運中心
上海豐沃派出服務(wù)工程師駐點申通轉(zhuǎn)運中心
杭州甬沃海寧站為韻達快遞車輛做“雙十一”檢查
杭州甬沃為百世提供駐點服務(wù)
廣東云沃為圓通提供“雙十一”駐點檢查保障
西安索沃上門為中通車輛提供“雙十一”檢查
隨著“新零售”概念的提出，電商物流在日趨發(fā)展的同時對物流速度提出了更高挑戰(zhàn)，占據(jù)著電商物流客戶歐系進口車半壁江山的沃爾沃卡車，在不斷提升售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)的同時，仍將不遺余力的以客戶需求為中心，通過定制化產(chǎn)品、全面物流解決方案和“沃”承諾等一系列行動，驅(qū)動客戶企業(yè)乃至整個物流行業(yè)邁向下一個進程！
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