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福田時(shí)代吳忠鑫馳服務(wù)站之前是一個(gè)社會(huì)修理廠,在成為福田時(shí)代服務(wù)站后,通過(guò)福田時(shí)代先進(jìn)的管理平臺(tái),學(xué)習(xí)了領(lǐng)先的管理模式,積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過(guò)十幾年的風(fēng)風(fēng)雨雨,逐步成長(zhǎng)為福田時(shí)代三星級(jí)服務(wù)商。
吳忠鑫馳服務(wù)站的成長(zhǎng)靠的是什么呢?靠的是用心服務(wù)。任何時(shí)候“用心服務(wù)”都是吳忠鑫馳服務(wù)站人員的行為準(zhǔn)則。讓每一位服務(wù)人員從內(nèi)心將客戶當(dāng)成自己的親人,想客戶之所想,急客戶之所急,最終讓客戶滿意。
2017年2月28號(hào)晚,初春的夜晚氣溫依舊零度以下。吳忠鑫馳服務(wù)站的24小時(shí)服務(wù)熱線急促地響了起來(lái),值守人員接通電話之后,通話聲中夾雜著顫抖,客戶的車輛在野外拋錨,在寒夜里凍得瑟瑟發(fā)抖。服務(wù)站人員了解詳細(xì)情況后,第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),服務(wù)人員首先讓客戶進(jìn)入服務(wù)車內(nèi)取暖等待維修處理,同時(shí)為客戶端上了一碗熱氣騰騰的泡面驅(qū)寒。經(jīng)排查后發(fā)現(xiàn),由于車輛水溫過(guò)高導(dǎo)致拋錨,經(jīng)過(guò)30分鐘的緊急處理后,車輛故障排除了。服務(wù)站的及時(shí)救援不僅讓客戶沒(méi)有耽誤行程,而且讓客戶在寒夜里避免挨凍受餓,貼心地為客戶準(zhǔn)備了驅(qū)寒的食物,客戶對(duì)福田時(shí)代的服務(wù)充滿了感激之情。
山林追求高俊,大海追求奔騰,服務(wù)追求的是讓客戶滿意,企業(yè)之道在于誠(chéng)信,服務(wù)之道在于用心。一個(gè)真誠(chéng)的微笑就是一把開(kāi)啟我們與客戶心靈之門(mén)的鑰匙。秉承福田時(shí)代“全時(shí)服務(wù) 關(guān)愛(ài)一生”的服務(wù)理念,吳忠鑫馳服務(wù)站就是用一點(diǎn)一滴的“用心服務(wù)”,溫暖客戶的心,用真誠(chéng)的服務(wù)創(chuàng)造顧客的“滿意一百”。
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